Politique de remboursement

Chez Krysto Créations, chaque pièce est confectionnée avec soin à la main, et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. 💛

💌 Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Une preuve d’achat (facture et numéro de commande) est requise pour tout retour ou remboursement.

Les articles doivent être :

non portés, non lavés et en parfait état
avec leur étiquette d’origine
dans leur emballage d’origine

Les articles en solde, les sous-vêtements, les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, un courriel de confirmation vous sera envoyé.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🧵 Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur s’est glissée dans votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à christine.hamelintomala@gmail.com, avec une photo du produit.

Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation rapidement.

📦 Adresse de retour

Les retours peuvent être envoyés à :

Krysto Créations

1369 Rue Duvernay, Chambly, J3L 0G8

(Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.)

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At Krysto Creations, every piece is carefully handmade, and we want you to be completely satisfied with your purchase. 💛

💌 Returns

Returns are accepted within 14 days of receiving your order. A proof of purchase (Receipt and order number) is required for any return or refund.

Items must be:

unworn, unwashed, and in perfect condition
with original tags attached
in their original packaging

Sale items, underwear, personalized, or custom-made products cannot be returned.

💳 Refunds

Once your return is received and inspected, you will receive a confirmation email.

If approved, your refund will be issued to your original payment method within 5 to 10 business days.

Shipping fees are non-refundable, unless the error was on our part.

🧵 Defective Item or Order Error

If you receive a defective item or an error occurred with your order, please contact us within 7 days of receiving it at christine.hamelintomala@gmail.com, including a photo of the product.

We’ll make sure to resolve the issue quickly.